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天天热点评！家门口的“五星级”服务！普陀这3家社区事务受理服务中心获评“5A”

来源： 周到上海    时间： 2023-03-23 23:05:40

近日，市民政局公布了2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，普陀区共有3家受理中心获评“5A”，分别是：长寿路街道社区事务受理服务中心、甘泉路街道社区事务受理服务中心、桃浦镇社区事务受理服务中心。

长寿路街道


(资料图片)

社区事务受理服务中心

长寿路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）位于胶州路1087号，于2005年正式运行。中心面积800余平米，实施全年无休，为居民提供人社、民政、医保、残联、公安等11个部门192项个人政务服务事项。全年累计业务接待量约12.6万人次。

↑受理大厅自助服务区

优化办事流程，创新服务理念，充分利用各类平台和信息资源，加大网上办事宣传推广力度，拓展“靠普办”服务改革。夯实长寿“三办”（代帮办、上门办、优先办）工作机制，力推“一件事”办理，维护“两个免于提交”清单，优化“两免”服务流程，大力推广引导办事群众电子亮证，做到“应调尽调”。

↑“随申学”小课堂

全面提速192项业务事项办理时间，缩短居民办事等待时间。做实自助服务、延伸服务、“随申学”小课堂、培养内训师、手语赋能、绘制自助服务地图等创新工作，助力“一网通办”服务更为人性化、精细化、便民化。

长期以来，中心建设对标“5A靠谱中心”，坚持以标准化为依据、以规范化为根本、以信息化为导向，以“便捷、透明、亲和”为宗旨，积极提供优质和完善的社区服务，不断提升居民群众的获得感和满意度。

甘泉路街道

社区事务受理服务中心

甘泉路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）于2006年11月正式建成启用，目前设有对外服务窗口11个，办理包含人社、医保等条线近200项受理事项，同时开展高龄独居老人、残疾人、退役军人、家庭发展等各类特殊人群关爱工作，推进就业援助、劳动争议调解、创业服务、帮困救助、住房保障等各项业务。

↑受理服务中心办事大厅

依托社区事务受理系统3.0，将中心基层业务数据统一归集，通过幸福甘泉智慧社区民生数字云平台实时更新，具体体现业务受理量、受理情况、居民信息等，实现公共数据的跨部门共享，为完善一人一档信息化建设提供有力支撑。

↑开展上门帮办业务

中心还成立志愿者团队，一方面在办事大厅内能为居民提供面对面、一对一的帮助引导，一方面充分发挥受理服务中心工作人员的优势和特长，深入到居民区干部和居民中去，了解居民群众的诉求，积极适时地做好社保政策解释工作，急群众所急，想群众所想，要为人民群众多办实事、好事。

一分耕耘，一分收获，中心自2011年度起连续成功创建上海市文明单位，多年来荣获上海市青年文明号、上海市双拥模范单位、上海市无烟单位、上海市社保服务优秀社区、上海市特色创业型社区等荣誉称号。

桃浦镇

社区事务受理服务中心

桃浦镇社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）位于绿杨路225号，总面积1200平方米，目前共有综合受理窗口12个，综合受理窗口率达100%，主要为居民提供人社、公安、民政、工会、医保、住建、档案、税务等12大条线192项受理事项的办理。

↑受理服务中心办事大厅

2020年起，受理中心全面开启无差别窗口受理工作模式，确保“全综合、真通办”，真正实现“一次叫号，多项受理，最多跑一次”的服务目标，实现了综合窗口设置率100%，实现了3.0系统使用率100%，2020-2022年综合窗口累计接待45万人次。

↑受理服务中心咨询服务台

为不断提升居民群众办事满意率，受理中心积极推行“好差评”工作机制，在窗口设置评价器，引导办事群众评价受理服务质量；制定服务改进制度，对“差评”进行核实、整改和回访；落实好“好差评”制度，确保所有办件“应评尽评”，差评答复满意率100%，并将“好差评”纳入员工考核，通过建立奖惩机制，实现“服务—评价—奖惩—优化服务”的闭环运行，促进服务效能提升。

一直以来，中心始终秉承“便捷、透明、亲和”的工作准则，对标5A标准化建设要求，整体协同、高效运行、精准服务、科学管理、内强素质、外塑形象，切实为老百姓多办事、办成事、办好事，有效提升社区居民的满意度和获得感。

为进一步方便居民“就近办、家门口办”，今年，普陀区民政局还将根据市民政局工作安排，适时推出远程虚拟窗口服务模式，将社区事务受理服务中心事项向居村委会、睦邻中心、生活盒子、市民驿站等延伸。

普陀区各街镇

社区事务受理服务中心一览

资料：上海民政、普陀区民政局、普陀区融媒体中心长寿分中心、普陀区融媒体中心甘泉分中心、普陀区融媒体中心桃浦分中心

来源：上海普陀

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